+965 9727 1175 info@a1-soft.com
AR | EN | FR

قصص نجاح حقيقيةReal Success Stories

منشآت من قطاعات مختلفة استخدمت A1-Dorak، فحوّلوا تجربة عملائهم وقلّلوا أوقات الانتظار.Businesses across sectors using A1-Dorak transformed their customer experience and cut waiting times.

🏦

بنك خليجي إقليميRegional Gulf Bank

12 فرع · 80 كاشير12 branches · 80 cashiers

التحديChallenge

طوابير عشوائية، عملاء VIP يضيعون بين الجمهور، الكاشير يدخل خدمة بعيدة عن تخصصه.Chaotic queues, VIP customers mixed with general public, cashiers handling services outside their expertise.

الحلSolution

كاونترات VIP حصرية + كاونترات متعددة الخدمات + توجيه حسب مهارة الكاشير (لغات + تخصصات).Dedicated VIP counters + multi-service counters + skill-based routing by language and specialty.

-58%
متوسط الانتظارavg wait
+42%
إنتاجية الكاشيرcashier output
94%
رضا VIPVIP satisfaction
3 شهور
ROI
"VIP صاروا يدخلون مباشرة، والكاشير الروسي يخدم العملاء الروس فوراً. الفرق ملحوظ من اليوم الأول.VIP clients now go straight in. The Russian-speaking cashier handles Russian customers instantly. Difference is visible from day one."
— مدير العملياتOperations Manager
🏥

مستشفى متعدد التخصصاتMulti-Specialty Hospital

38 عيادة · 4 طوابق38 clinics · 4 floors

التحديChallenge

مرضى تائهون بين الطوابق، نداءات مفقودة، أوقات انتظار غير معلومة، اعتراض من كبار السن.Patients lost between floors, missed calls, unknown wait times, complaints from elderly visitors.

الحلSolution

كشك في كل طابق، شاشات نداء كبيرة، LED أمام كل غرفة، نداء صوتي عربي، PWA لمتابعة الدور من الجوال.Kiosk per floor, large call displays, LED above each room, Arabic voice calls, mobile PWA to track turn.

-65%
مرضى تائهونlost patients
2,400
تذكرة/يومtickets/day
98%
نداءات نجحتcalls heard
4.8/5
رضا المرضىpatient rating
"كبار السن صاروا يفهمون الدور فوراً من الـ LED أمام كل عيادة. شكاوى الانتظار اختفت تقريباً.Elderly patients understand their turn instantly from the LED above each clinic. Wait complaints almost vanished."
— مدير المستشفىHospital Director
🎓

مدرسة دوليةInternational School

1,200 طالب · شؤون الطلاب1,200 students · admin counter

التحديChallenge

بداية العام تحوّل لفوضى: شراء الكتب، الزي، دفع الأقساط، أولياء الأمور يقفون 3 ساعات.Start of year was chaos: book sales, uniforms, fee payments. Parents waited 3 hours.

الحلSolution

4 كاونترات بـ 4 خدمات، PWA يحجز الدور قبل الوصول، تذاكر مرقّمة بالعربي والإنجليزي.4 counters serving 4 services, PWA reserves turn before arrival, tickets numbered in both languages.

-78%
وقت الانتظارwait time
800+
ولي أمر/يومparents/day
100%
الأقساط محصّلةfees collected
12 يوم
بدل 6 أسابيعvs 6 weeks
"بداية العام كانت كابوس. هذه السنة كل شيء انتهى في 12 يوم بدون شكاوى. أهالي الطلاب راضون جداً.Start of year used to be a nightmare. This year wrapped up in 12 days with no complaints. Parents are very happy."
— مديرة الشؤون الإداريةAdmin Affairs Manager
🛠️

مركز صيانة سياراتAuto Service Center

3 فروع · 24 فنّي3 branches · 24 technicians

التحديChallenge

العملاء يأتون بدون موعد، الفنيون مشغولون، لا أحد يعرف متى سيأتي دوره.Walk-in customers, busy technicians, no visibility into ETA.

الحلSolution

كشك يفصل الخدمة (تغيير زيت / صيانة دورية / إصلاح)، مع تقدير وقت بناء على طول الطابور الفعلي.Kiosk splits by service (oil / periodic / repair), with ETA estimated from real queue length.

+35%
عملاء/يومcustomers/day
-50%
جدال على الدورqueue disputes
87%
ETA دقيقaccurate ETA
2 أشهر
ROI
"العميل يدخل، يأخذ تذكرة، ويعرف بالظبط بكم دقيقة الفني سيستلم سيارته. توقّفت الخصومات في الإدارة.Customer walks in, takes a ticket, knows exactly when their car gets picked up. Front-desk arguments stopped."
— مدير الفرعBranch Manager
🏛️

جهة حكوميةGovernment Office

استخراج وثائق · 6 موظفينDocument issuance · 6 staff

التحديChallenge

ازدحام بداية الشهر، طوابير ممتدة لخارج المبنى، شكاوى متكرّرة من المواطنين.End-of-month crowds, queues spilling outside the building, frequent citizen complaints.

الحلSolution

كشك خارجي + شاشة كبيرة + قراءة البطاقة المدنية، الموظف يعرف كل بيانات المراجع قبل أن يجلس.Outdoor kiosk + big display + Civil ID reader. Staff sees citizen details before they sit down.

-70%
وقت المعاملةtransaction time
600+
معاملة/يومtransactions/day
0
شكاوى منذ التركيبcomplaints since install
5 أيام
تركيبinstall
"البطاقة المدنية كانت سحراً. الموظف يطّلع على كل الملف قبل أن يحضر المواطن للمكتب.Civil ID integration was magic. Staff has the full file before the citizen even sits at the desk."
— مدير الإدارةDepartment Head
🛒

سلسلة متاجرRetail Chain

8 فروع · خدمة عملاء8 branches · customer service

التحديChallenge

استلام طلبات أونلاين، استرجاع، ضمان، خدمة عملاء - كل شيء في طابور واحد عشوائي.Order pickup, returns, warranty, customer service — all in one chaotic queue.

الحلSolution

كشك يفصل الخدمات، استلام الطلبات Express (سريع)، خدمة العملاء standard، مع SMS/WhatsApp للعميل عند جاهزية الطلب.Kiosk splits by service. Pickup tickets are Express tier; customer service is Standard. SMS/WhatsApp when order is ready.

+22%
مبيعاتsales
-40%
شكاوىcomplaints
95%
استلام في 5 دقائق5-min pickup
+18%
عملاء عائدونreturning customers
"العميل الذي يستلم طلبه أونلاين لا ينتظر مع الخدمة العامة. تجربته صارت قريبة من Amazon Locker.Online-pickup customers don't wait with general service anymore. Experience is close to Amazon Lockers."
— مدير العملياتOperations Manager

هل أنت التالي؟Are you next?

ابدأ تجربة 14 يوم مجاناً. لو نظامك لا يناسب احتياجك خلال 14 يوماً، احذفه ولن تخسر شيئاً.Start a free 14-day trial. If A1-Dorak doesn't fit, walk away — no commitment, no card.

🚀 ابدأ الآنStart Now